CRM - GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

Con esta herramienta su organización se capacita para establecer y mantener relaciones exitosas con sus clientes, creando condiciones de permanencia y lealtad a largo plazo. El proceso cubre cinco ejes de desempeño de la organización:

1. La creación de la cultura organizacional orientada al cliente;
2. La creación de las bases de datos de clientes;
3. El análisis y procesamiento de los datos;
4. La extracción, análisis y utilización adecuada de la información y
5. La comunicación efectiva con el cliente.
6. La organización desarrollará dos zonas de desempeño para responder al cliente, la denominada Front Office y el apoyo a esta que es el Back office.